MED: Mecanismo Especial de Devolução do Pix
O MED é o canal oficial do Banco Central para pedir a devolução de um Pix feito por fraude ou erro operacional. Ele tem três prazos distintos: bloqueio comunicado em até 30 minutos, análise em até 11 dias corridose monitoramento de até 90 dias para recuperar valores que entrem depois. O pedido precisa ser feito em até 80 dias após a transação.
Os três prazos do MED, explicados
A maioria dos guias só diz "dá para pedir devolução do Pix", sem detalhar que o processo tem etapas com prazos diferentes. Veja cada uma:
| Etapa | Prazo | O que acontece |
|---|---|---|
| Bloqueio | até 30 minutos | a instituição destinatária é comunicada da suspeita e pode bloquear cautelarmente o saldo disponível na conta do golpista |
| Análise | até 11 dias corridos | a instituição que recebeu o Pix analisa a contestação e decide se devolve o valor bloqueado |
| Monitoramento | até 90 dias | se não havia saldo suficiente no momento do bloqueio, o caso fica monitorado para capturar valores que entrem na conta depois |
Além dessas três etapas, existe o prazo para solicitar o MED: até80 dias corridos contados da data da transação. Passado esse prazo, o mecanismo não pode mais ser acionado.
Como acionar o MED, passo a passo
- Assim que perceber o golpe, abra o aplicativo do seu banco e procure a opção de contestar um Pix ou reportar fraude.
- Descreva o que aconteceu com o máximo de detalhes (print de conversa, comprovante, horário).
- O banco formaliza o pedido de MED junto à instituição que recebeu o valor.
- Acompanhe o status pelo aplicativo — o prazo de análise é de até 11 dias corridos.
- Registre também um boletim de ocorrência: ele reforça a contestação e é útil em casos que evoluam para a Justiça.
Quando o MED não se aplica
O MED existe para fraude (golpe, conta invadida) ou erro operacional da instituição — não cobre arrependimento de compra nem erro do próprio usuário ao digitar uma chave. Para entender os golpes mais comuns que levam ao acionamento do MED, veja o catálogo em tipos de golpes do Pix e o guia mais amplo de golpes financeiros mais comuns.
Se você quer entender melhor o funcionamento geral do Pix antes de precisar do MED, vejaconta digital ou tradicional, onde o Pix é comparado a outras formas de movimentar dinheiro.
Fontes
Banco Central do Brasil — Guia do Mecanismo Especial de Devolução (MED):Guia_MED.pdf. Os prazos citados aqui são os previstos na norma do Pix — confirme sempre o status do seu caso específico diretamente com o seu banco.
Perguntas frequentes
- Como pedir devolução de um Pix roubado ou golpe?
- Acione o MED direto no aplicativo do seu banco, no menu de ajuda ou suporte, o quanto antes perceber a fraude. O banco registra a contestação e aciona a instituição que recebeu o dinheiro, que passa a ter prazo para analisar e, se houver saldo, devolver.
- Qual o prazo do MED? Tem os 80 dias?
- Você tem até 80 dias corridos após a transação para solicitar o MED. A partir do acionamento, a instituição do golpista tem até 11 dias corridos para concluir a análise. Se não houver saldo suficiente no momento, ainda existe um período de monitoramento de até 90 dias para tentar recuperar valores que entrem depois na conta.
- O MED serve para qualquer Pix, mesmo se eu errei a chave?
- Não. O MED é destinado a casos de fraude ou erro operacional da instituição — golpe, conta invadida, engenharia social. Se você mesmo digitou a chave errada ou se arrependeu da compra, o caminho é negociar diretamente com quem recebeu, não o MED.
- Em quanto tempo o dinheiro do golpe fica bloqueado?
- A comunicação do bloqueio à instituição que recebeu o Pix suspeito acontece em até 30 minutos após você acionar o banco — essa rapidez é o que dá alguma chance real de o dinheiro ainda estar disponível para devolução.